5月14日下午，新乐收费站出口广场中央，一位神色焦急的女士格外引人注目。她身旁堆着行李，面露难色，不时向远处张望。恰逢周五，车流较大，她站在广场中央，处境十分危险。

正在巡逻的当班班长察觉到这一情况，立即快步上前询问。经了解，李女士独自带着行李回新乐老家，搭乘的过路车将她放下后便重新上高速，她在此等家人来接，却迟迟未到，又因行李过多无法自行搬动，只能无奈地站在原地。

班长毫不犹豫地安排人员上前帮忙，一边安抚李女士情绪，护送她离开危险区域，一边将行李搬运至收费站门口的安全区域。等待期间，班长耐心地为她讲解安全知识，强调在安全区域等候的重要性。李女士感动不已，连忙道谢：“真是太感谢你们了！当时我被吓坏了，行李又多，真不知道该怎么办。”班长微笑着回应：“这都是我们应该做的，祝您一路顺风。”

朴实的话语传递着关怀，平凡的举动凝聚着高速人“服务无终点，温暖永相伴”的信念，诠释了新时代交通人“以人民为中心”的担当。