随着ETC设备使用率的持续提升，随之而来ETC设备后期服务需求逐步增加，为精准应对各类ETC故障特情，保沧公司河间、河间北站以司乘实际需求为导向，多措并举开展ETC故障特情处置能力提升活动，全面提升站口ETC服务效能。

一是梳理制定客、货车ETC办理流程和标准化作业视频，保障作业人员规范办理，减少因为步骤不规范导致的延时或是办理不成功的问题。

二是建立ETC故障处置台账，将出现的ETC故障特情进行汇总，记录处置措施，并利用留营会定期开展处置措施交流探讨活动，进一步明确规范处置措施。

三是对于非目前站口推广设备，通过之前设备联系人员对司乘后续使用出现的问题进行对接沟通，并规范记录各项问题的处置措施。

四是建立共享机制，确保在岗人员在遇到相同问题时能够第一时间查看举措并规范处置，提高处置效率。

五是定期开展ETC办理、故障处置措施培训学习，并通过现场考核的形式保障全员熟练掌握。