12月5日凌晨5时左右，正定站东岗X05车道值班站长李立红正在查验绿通车辆时，一名中年男人跑过来焦急地说道：“同志你好，我要从邯郸去保定，但是刚刚行驶到这附近因为油箱油量不足车子无法发动不能前行，能不能帮忙带我去加油站加点油，天气太冷，家人都冻得受不住了。”李立红听后立即跟随中年男人来到收费内广场车辆停放的位置，协助他缴费后把车辆推出车道，停靠在收费外广场安全区域。

随后李立红端来热水让车上人员喝点热水取暖，安排班长潘振年开车带司机去附近加油站取油。经过1个多小时的努力，车子终于可以行驶，司机非常感谢李立红和潘振年在寒冷的天气帮助自己解决困难。

正定站在做好文明服务的同时做好便民服务，以公众的需求为出发点和落脚点，牢固树立服务意识，急司乘之所急，想司乘之所想，为司乘提供文明、温馨、体贴、周到的亲情化服务。